Qualitätskriterien
Unsere Anforderungen an Onlineshops
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Um für Sie als Verbraucher ein möglichst hohes Sicherheitsniveau sicherstellen zu können
haben wir einen umfangreichen Katalog mit Qualitätskriterien erstellt. Nur wer die
Anforderungen erfüllt, erhält das jeweilige Siegel.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht des Anforderungsprofils für das jeweilige Gütesiegel. Diese Auflistung soll auch Onlineshop-Betreibern die Vorbereitung auf eine Zertifizierung erleichtern.
| Tabelle: Pflichteigenschaften von Onlineshops für das erreichen des jeweiligen Siegels: |  |
 Siegel "Gold" |
 Siegel Silber" |
 Siegel Bronze" |
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| Shop- und Verkäuferidentität: | |||
| Selbstverpflichtung zur Einhaltung nachfolgender Mindestanforderungen, auch nach erfolgreicher Prüfung des Webshops. (dies wird regelmäßig geprüft) |  | | |
| Shopidentität festgestellt (z.B. durch Gewerbeanmeldung) | | | |
| Betreiberidentität festgestellt (Personalien geprüft) | | | |
| Vorstellung durch persönlichen Kontakt | |  | |
| Kundensicherheit: | |||
| Zahlungsinformationen werden verschlüsselt | | | |
| Kundendaten passwortgeschützt | | | |
| Datenschutzrichtlinien: | |||
| Selbstverpflichtung zur Einhaltung der Gesetze zum Datenschutz | | | |
| Datenschutzerklärung leicht zugänglich | | | |
| Nutzungsdaten anonymisiert | | | |
| Aufklärung über Verwendung der erhobenen Daten | | | |
| Löschung der erhobenen Daten auf Wunsch | | | |
| Widerrufsrecht / Rückgaberecht: | |||
| Selbstverpflichtung zur Einhaltung der Gesetze zum Widerrufsrecht | | | |
| deutliche Belehrung über Widerrufsrechte vor Vertragsabschluss | | | |
| deutlicher Hinweis, falls es kein gesetzl. Widerrufsrecht gibt. (z.B. verderbl. Ware) | | | |
| deutlicher Hinweis, falls gesetzl. Widerrufsrecht mit Zustimmung des Verbrauchers erlischt. (z.B. Sonderanfertigung) | | | |
| Bestellvorgang: | |||
| deutliche Belehrung über AGBs vor Vertragsabschluss | | | |
| Bestätigung der AGBs durch bewusste Nutzerhandlung | | | |
| Bestätigung der Widerrufsbelehrung durch bewusste Nutzerhandlung | | | |
| Darstellung der Produktmerkmale vor Vertragsabschluss (Übersicht) | | | |
| Möglichkeit der Korrektur von Eingabefehlern vor Vertragsabschluss | | | |
| Bestelleingang wird sofort per eMail bestätigt | | | |
| Bestelleingang wird per eMail bestätigt | | | |
| Bestätigungsemail enthält Anbieterkennung | | | |
| Bestätigungsemail enthält Produktbeschreibung | | | |
| Bestätigungsemail enthält Preise / Summe | | | |
| Bestätigungsemail enthält Versandkosten | | | |
| Bestätigungsemail enthält Zahlungsdetails | | | |
| Bestätigungsemail enthält Einzelheiten zum Widerrufsrecht | | | |
| Artikeldetails: | |||
| Verbrauchern wird der Endpreis angegeben. | | | |
| Auf enthaltene Mehrwertsteuer wird hingewiesen | | | |
| Auf Versandkosten wird hingewiesen | | | |
| Preise gut sichtbar (z.B. direkt neben Ware angeordnet) | | | |
| Übersicht über Artikeltyp & Stückzahl im Warenkorb | | | |
| Artikelstückzahl editierbar (falls mgl.) | | | |
| Ausführliche Übersicht über mgl. Zahlungsarten incl. Angabe der Kosten | | | |
| Auf alle zusätzlichen Kosten u./o. Einschränkungen wird deutlich hingewiesen | | | |
| Selbstverpflichtung, dass nur Waren im Sortiment, deren Absatz erlaubt ist | | | |
| Selbstverpflichtung, dass nur Abbildungen/Texte zum Einsatz kommen, deren Darstellung erlaubt ist | | | |
| Selbstverpflichtung, dass nur Waren ohne Altersbeschränkung im Sortiment, sofern kein geeigneter Alterskontrollmechanismus vorhanden ist. | | | |
| Kundenservice: | |||
| Informationen über Lieferzeit ist angegeben | | | |
| Informationen über Verfügbarkeit angegeben (falls mgl.) | | | |
| Informationen über Liefergebiet/Zielgebiet angegeben | | | |
| Kundenfragen werden in angemessener Zeit beantwortet | | | |
| eMail-Werbung wird nur mit Bestätigung des Empfängers versendet | | | |
| eMail-Werbung kann jederzeit abbestellt werden | | | |
| Impressumspflicht: | |||
| Selbstverpflichtung zur Einhaltung der Gesetze zur Impressumspflicht | | | |
| Impressum leicht zugänglich (1Klick) | | | |
| Impressum leicht zugänglich (2Klick) | | | |
| Impressum enthält die notwendigen Informationen zum Anbieter | | | |
| Impressum enthält Kontaktinformationen | | | |